Sectoren
Wij bouwen om het ECD heen, niet in plaats daarvan. Die markt is dicht en dat zeggen we gewoon.
Hoe het nu gaat
Bijna geen enkele administratieve handeling in de zorg gebeurt alleen in het ECD. De administratie zit in de gaten ertussen: tussen het dossier en de gemeente, tussen het zorgkantoor en de declaratie, tussen het rooster en de zorgadministratie, en in een Excel die iemand met de hand bijhoudt. Die gaten heeft niemand in beheer, dus worden ze elke maand met de hand weggewerkt, door steeds dezelfde paar mensen.
Het CBS mat het in het tweede kwartaal van 2025: 31% van de werktijd gaat op aan verslaglegging en registratie. In de jeugdzorg 38%. In het tweede kwartaal van 2021 was het 30%, dus vier jaar ontregelen heeft niets verschoven. De verzorgende die aan het eind van haar dienst acht zorgmomenten uit haar hoofd uitschrijft, levert slechtere rapportages in en is haar avond kwijt. Het afgesproken plafond is 20% op 1 januari 2030.
Onder de Wmo of de Jeugdwet hangt je omzet aan een berichtenketen waar niemand naar kijkt. Een 305 die te laat vertrekt omdat de start van zorg wel in het dossier staat en niet in de berichtenmodule. Een 303 die op het 304-retourbericht sneuvelt omdat de productcategorie niet matcht met de toewijzing. Een wijzigingsbericht dat nooit is verstuurd. Drie uitvoeringsvarianten en 41 jeugdregio's vermenigvuldigen dat, en de medewerker zorgadministratie werkt de afkeurlijst weg in Excel.
Het verzuim in zorg en welzijn stond in 2024 op 7,3%, tegen 5,2% in de rest van de economie. In de VVT liep het in 2025 op tot 9,5%. De zzp-buffer krimpt: van 166.000 naar 141.000 in het derde kwartaal van 2025, nadat de Belastingdienst per 1 januari 2025 weer handhaaft op schijnzelfstandigheid. Ondertussen legt de planner de zorgvraag uit het ECD, het roostersysteem, een WhatsAppgroep en de mailbox van een bemiddelingsbureau naast elkaar, en niemand weet wat een open dienst kost.
De mantelzorger belt het team: hoe laat komt de wijkverpleegkundige, wat is er gisteren gerapporteerd, wanneer is de evaluatie. Zo'n telefoontje kost je twee keer. Het haalt een zorgmedewerker uit een zorgmoment, en het levert nul registratie op, in een sector die wordt afgerekend op hoeveel van de dag naar registratie gaat. In de ggz dekken Caren en Karify samen 45% van de vijftig grootste organisaties, en daaronder zit een lange staart waar de mantelzorger nergens terechtkan.
Wat wij bouwen voor deze sector
Geen menukaart met producten. Dit zijn de onderdelen die zich in dit vak meestal als eerste terugverdienen.
De laag tussen het ECD en alles waar het niet mee praat: VECOZO of het GGK voor de iWmo- en iJw-berichten, het zorgkantoor voor AW319 en AW320, het roostersysteem, AFAS, de boekhouding. Start en stop van zorg vuren de 305 en 307 af vanuit het dossier en niet vanuit iemands geheugen, op de dag dat het gebeurt in plaats van de dag dat iemand eraan denkt.
Onderdeel van Systeemkoppelingen & API'sElk uur dat hier weggaat, telt mee richting dat plafond. Wij pakken de rondjes aan: de afkeurronde van 303 naar 304, de correctieronde van AW319 naar AW320 tegen een indientermijn van 17 werkdagen, de aansluiting tussen toewijzing, planning, realisatie en declaratie, en de Wtza-jaarverantwoording die vóór 1 juni de deur uit moet.
Onderdeel van Bedrijfsprocessen automatiserenHet zorgplan, de agenda, de rapportages van gisteren, de evaluatiemomenten en een berichtenlijn met het team, op één plek waar de cliënt en de mantelzorger bij kunnen. Caren en Karify zijn de namen in de markt. Van de 26 grootste jeugdhulporganisaties had in 2024 maar 31% een cliëntportaal (M&I/Partners), en dat zijn nog de organisaties met het meeste budget ervoor. Werkt ook als verwijzersportaal naast ZorgDomein.
Onderdeel van Klant- en partnerportalenNu bouwt de manager dit elke maand in Excel, en is het al een week oud voordat iemand het leest. Bouw het één keer over het ECD, het rooster en de financiële administratie heen: geleverde tegenover toegewezen zorg per gemeente en per uitvoeringsvariant, afgewezen declaratieregels gegroepeerd op oorzaak in plaats van op datum, verzuim per team, en wat een open dienst werkelijk kost zodra hij naar inhuur gaat.
Onderdeel van Dashboards & business intelligenceWerkvoorraad voor de zorgadministratie, een planbord voor open diensten en inhuur, scholings- en onboardingadministratie, vrijwilligersadministratie, sleutel- en wagenparkbeheer, hulpmiddelenbeheer. Geen cliëntgegevens, dus het compliancegesprek is kort en het bouwen begint eerder. Dit is het veiligste eerste project bij een nieuwe zorgorganisatie, en daarom stellen we het meestal als eerste voor.
Onderdeel van Interne tools en beheerpanelenEen rapportage die al is voorgevuld met de zorgmomenten die in het rooster en het dossier staan, zodat de verzorgende corrigeert in plaats van uit haar hoofd opschrijft. Afgewezen declaratieregels geclassificeerd op oorzaak, zodat de zorgadministratie het patroon aanpakt en niet de lijst. Het evaluatieverslag opgesteld uit een maand rapportages, zodat een behandelaar corrigeert in plaats van schrijft. Alleen administratief en logistiek werk, nooit iets dat raakt aan diagnose, triage of behandelbeleid.
Onderdeel van AI-assistenten op maatSystemen waar we op aansluiten
VECOZO verwerkt het verkeer van ruwweg 45.000 zorgaanbieders, ZorgMail verbindt 13.000 organisaties en 250 informatiesystemen, ZorgDomein bereikt 91% van de huisartsen. Wat geen route heeft, zit bijna altijd op het traject dossier-gemeente: de 301-toewijzing, de 305 en 307 bij start en stop van zorg, de 303 en het 304-retourbericht per regel. Via VECOZO of via het GGK zijn die berichten identiek. Wat misgaat, is of het dossier en de toewijzing het nog eens zijn over productcategorie, volume en periode.
Dit is geen uitputtende lijst en we zijn van niets hiervan reseller. Heeft een systeem een API, een database of een export, dan kunnen we er meestal mee werken. Kan dat niet, dan zeggen we dat voordat je iets uitgeeft.
Regels waar je mee te maken hebt
Een zorgaanbieder moet aantoonbaar voldoen aan NEN 7510, NEN 7512 en NEN 7513 zodra hij gegevens elektronisch verwerkt, op grond van het Besluit elektronische gegevensverwerking onder de Wabvpz. Die verplichting bereikt een leverancier via de inkoopvoorwaarden en de verwerkersovereenkomst. Daarom zit de FG eerder aan tafel dan de ontwikkelaar.
Wat er verandert
Nu
Het ECD is Nedap Ons. Wijkverpleging gaat via de Zvw, de Wmo-begeleiding loopt via iWmo met drie gemeenten, twee inspanningsgericht en één outputgericht. Twee medewerkers zorgadministratie van 0,8 fte. Start en stop van zorg gaat eerst het dossier in en komt pas dagen later in de berichtenmodule, vaak na de termijn van de gemeente. Elke maand komt zo'n 4% van de 303-regels terug op de 304 als afgewezen of in onderzoek, meestal door een productcategorie die niet matcht of een startdatum buiten de toewijzing. Die lijst wegwerken kost twee tot drie dagen.
Straks
Een middlewaredienst tussen het ECD en de berichtenroute. Start en stop van zorg in het dossier vuren de 305 en 307 automatisch af, binnen de termijn van de gemeente. Voordat de 303 de deur uit gaat, wordt elke regel gecontroleerd tegen de actuele toewijzing op productcategorie, volume en periode, en worden de afwijkingen gemarkeerd terwijl ze nog te corrigeren zijn. Een dashboard toont afgewezen regels op oorzaak en toewijzingen die binnen 30 dagen aflopen.
Het resultaat
De afkeurlijst is geen maandelijkse verrassing meer maar een korte dagelijkse wachtrij. De twee medewerkers zorgadministratie werken uitzonderingen af in plaats van de hele lijst, en de manager ziet vóór de maandafsluiting welke gemeente achterloopt met toewijzingen.
Een voorbeeldscenario gebaseerd op hoe het werk in deze sector doorgaans is ingericht, geen specifieke klant.
Vragen uit deze sector
Nee, en we doen ook niet alsof. Voor een zorgaanbieder is de wettelijke toets aantoonbaar voldoen, niet het certificaat. Voor een leverancier die zelf geen grondslag heeft om gezondheidsgegevens te verwerken, geldt NEN-EN-ISO 27001 als het gelijkwaardige alternatief. Wij hebben vandaag geen van beide. Wat we wél vastleggen: een verwerkersovereenkomst, hosting in de EU, rolgebaseerde toegang, logging conform NEN 7513 waar het systeem dossiergegevens raakt, een incidentprocedure en bewijsmateriaal dat je eigen auditor kan gebruiken. Eist je inkoop een gecertificeerde leverancier, zeg dat dan in het eerste gesprek.
Het eerlijke antwoord: dat hangt af van je ECD en van de integratievoorwaarden van de leverancier, en wij beloven geen koppeling voordat we die hebben gezien. Wat wél vaststaat: Nedap Ons en ChipSoft HiX ondersteunen allebei integraties van derden, ZorgDomein koppelt met ruim twintig EPD-systemen, en Medimo sluit aan op vrijwel elk ECD, EPD en AIS. Tegelijk beschreven VWS en KPMG een feitelijke vendor lock-in op kernsystemen, en die is echt. Stap één is een technische intake met je functioneel applicatiebeheerder.
Voor alles wat leunt op het systeem dat je gaat vervangen: waarschijnlijk niet. Herselectie is nu heel gewoon, PinkRoccade MijnCaress verlaat de markt en de organisaties die er nog op zitten begonnen in 2025 opnieuw te kijken. Tijdens een migratie is het juiste project een randproject. Een interne tool voor de zorgadministratie of een planbord dat het dossier niet raakt, overleeft de overstap ongeschonden. De koppelingen komen ná de livegang van het nieuwe ECD, niet ervoor.
Deels, en minder dan leveranciers suggereren. Spraakgestuurd rapporteren draait echt bij Warande, Arkin, Marente en Reinier de Graaf. Maar VWS en KPMG zetten de realistische driejaarsopbrengst van acht toepassingen op 1.874 fte tegenover een theoretische 3.825, melden dat de winst meestal versnipperd is, en noemen adoptie, digitale vaardigheden en cliënten die geluidsopnames weigeren als reële drempels. Zorgprofessionals waarderen de lagere cognitieve belasting zelf hoger dan de bespaarde minuten. Wij bouwen administratieve en logistieke software. Niets dat onder de MDR een medisch hulpmiddel zou zijn.
Verwante sectoren
Uitzend & recruitment
Software voor uitzendbureaus, detacheerders en payrollbedrijven: de koppeling tussen frontoffice en backoffice, de urenstroom richting verloning, en een Wtta-dossier dat een inspectie doorstaat.
Accountancy & financiële dienstverlening
Software die op de inleverkalender draait: wie is klaar voor welke deadline, waar wacht een dossier nog op, en wat ligt er straks klaar bij de kwaliteitstoetsing.
Logistiek & transport
Wij bouwen naast je TMS, niet eroverheen: koppelingen, kostprijs per rit inclusief de vrachtwagenheffing, een chauffeursapp die geen uitleg nodig heeft en een portaal dat het bellen stopt.
Beschrijf hoe het werk nu loopt, inclusief de stukken die met spreadsheets aan elkaar hangen. Wij zeggen wat het bouwen waard is en wat niet.
Begin het gesprek